Le consommateur digital : les nouvelles approches pour le séduire

Sommaire

Remerciements

Préface

Introduction

1. À l’origine de l’économie collaborative, le consommateur

Le boom de l’économie collaborative

L’économie de partage : la société de consommation réinventée ?

Un capitalisme à visage humain ?

Optimiser son pouvoir d’achat

Devenir acteur de sa consommation

Quels enjeux pour les marques ?

2. Génération réseaux sociaux

De la conversation à la mise en scène de soi

Place au buzz : le consommateur devient un média

Evian et Volkswagen : Good buzz/bad buzz

La culture de la notation et des avis des consommateurs

Les influenceurs, stars des réseaux sociaux

Quels enjeux pour le marketing sur les réseaux sociaux ?

1. Prendre ses distances avec le marketing traditionnel

2. Engager un consommateur volatil et hypersollicité

3. Utiliser au profit de la marque l’implication des consommateurs

4. Quel ROI sur les réseaux sociaux ?

3. L’âge du mobile

Un objet identitaire

Un sésame pour l’Internet mobile

Concentré de services

Et demain ?

Quels enjeux pour le marketing sur mobile ?

Les applis : un nouvel eldorado pour les marques ?

Acheter mobile

Accepter de désapprendre

À l’assaut d’un nouveau monde, la publicité sur mobile

4. Bienvenue dans le monde de la data

Very big data : la nouvelle donne

Data ou big data ?

Comment les données sont-elles recueillies ?

L’âge d’or de la DMP (Data Management Platform)

Quels enjeux pour les marques ?

Les défis de la data

La qualité des données

La data ne vaut que par ce qu’on en fait

La souveraineté de la data

Big data ou Big Brother ? L’impératif éthique

La data, à l’origine de la publicité personnalisée

L’installation rapide de nouveaux modes de consommation média

Anticiper les besoins grâce au programmatique

Et demain, utiliser la data différemment

Les données au cœur de l’entreprise : la data goodwill

Mieux communiquer sur sa propre expertise

5. La réinvention du commerce

La complexification des parcours d’achat

L’âge de l’omnicanal

Quels enjeux pour les enseignes ?

Le magasin devient connecté

Au-delà de la vente, le service

La révolution des formes de paiement

Valoriser le magasin par le conseil

Expérience et culture de la marque enseigne

Bienvenue dans le monde de la réalité virtuelle

6. Le consommateur augmenté et les marques

Le consommateur digital, un consommateur augmenté

Un consommateur plus actif

Un consommateur plus volatil

Un consommateur plus pragmatique

Un consommateur plus expert et plus exigeant

Un consommateur en quête de personnalisation et de relation

Un consommateur plus citoyen

Quels enjeux pour les marques ?

Huit défis pour les marques

S’adresser à l’humain, et non plus à une cible

Exprimer la raison d’être de la marque par un point de vue fort

Adopter une posture de service : la « digital utility »

Proposer des expériences

Être pertinente et en affinité avec ses consommateurs

Produire des contenus

Être ouverte

Être authentique

Conclusion

Bibliographie sélective

Index des marques et des noms propres