La Boîte à outils de la stratégie digitale omnicanale

Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux (Facebook, X (Twitter), blogues, YouTube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents dispositifs (mobile, ordinateur, tablette, montre intelligente...), sur différents canaux aussi bien en ligne qu’hors ligne. On comprend bien que la stratégie digitale des entreprises, grandes marques, petites entreprises, start-up, en B2C qu’en B2B voir en B2B2C s’est vraiment complexifiée.