E-marketing et e-commerce

E-marketing et e-commerce

Catégorie: Livres

Étiquettes: Commerce électronique, Marketing électronique, ScholarVox

Sujets: Commerce électronique, Marketing électronique

Publié: 2009

Édition: 3

Quel que soit son domaine d’activité, une entreprise se doit aujourd’hui d’être présente sur le Web. Pour s’y déployer avec un site « orienté client » présentant une offre intelligible, une navigation conviviale et efficace, elle adoptera les méthodes de la grande distribution et du marketing direct : - Des actions de communication et de promotion où se conjuguent respect des droits et attentes des internautes; - La combinaison de différents canaux d’acquisition, la mise…

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Table des matières

Devoir et savoir être présent sur internet

I. le marché de l’e-commerce

Ii. les enjeux d’une présence sur internet

Iii. adapter sa présence web à son mix marketing

Iv. un site à son nom

V. une page d’accueil à son image

Vi. comprendre le web 2.0

Ii. aide et information

Iii. le processus de commande

Iv. les solutions de paiement sécurisé

V. les services à valeur ajoutée

Du merchandising magasin à l’e-merchandising: l’ergonomie d’un site

I. présenter ses produits et services

Ii. du merchandising physique à l’e-merchandising

Iii. produits et catégories

Iv. le suivi des performances

Savoir se promouvoir

I. le marketing de la recherche

Ii. le partenariat et l’affiliation

Iii. la publicité

Iv. la collecte et l’enrichissement de bases de données

V. faire parler de son site

Vi. blogosphère, forums: le participatif au service de la relation marque/ consommateur

Vii.le mobile marketing

Viii.le mix promotion

E-crm: optimiser ses ventes

I. les enjeux de l’animation commerciale

Ii. les promotions: outils, montage et suivi

Iii. le marketing relationnel

Iv. concevoir un message promotionnel

V. fidéliser les clients

Vi. l’analyse d’audience

Vii.prospective: «trigger» ou «automation» marketing

Service après-vente & logistique

I. les enjeux du service après-vente et de la logistique

Ii. la gestion d’une commande

Iii. la gestion des retours

Iv. les engagements et le rôle du sav

V. la logistique

Cas et outils pratiques

I. exemples de sites

I. infos utiles

Ii. solutions bancaires

Iii. cadre juridique

Index des marques, sites et sources