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E-commerce : Tout savoir avant de créer une boutique en ligne!

E-commerce : Tout savoir avant de créer une boutique en ligne!
Catégorie: Livres
Étiquette: Commerce électronique
Sujet: Commerce électronique
Publié: 2021
Édition: 4
Le but de cet ouvrage est de vous aider à préparer la route sur laquelle vous devrez vous engager pour mener à bien votre projet e-commerce, en veillant à vous fournir les éléments essentiels pour éviter les pièges. Au terme de cette lecture, vous devriez être à même d’estimer l’étendue du travail, de prendre les bonnes décisions et de partir gagnant.
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Table des matières

E-commerce

Remerciements

Table des matières

Introduction

Pourquoi ce livre ?

Les origines

La consolidation

Conquérir le marché

Gagner de l’argent

Donner envie

L’influence de la communauté Internet

E-commerce ne veut pas dire commerce facile

Qu’en attendre ?

Ce que nous allons développer

Les points que cet ouvrage ne couvre pas

À qui s’adresse ce livre ?

Nouveautés de cette quatrième édition

Une mise à jour des chiffres

Première partie : Réflexions préliminaires

Chapitre 1. Réussir son projet

Les statistiques de base

Le panier moyen

Le panier moyen remonte à partir de 2019

Le nombre de transactions par mois en France

Pourquoi si peu de réussite ?

Les raisons de l’échec d’un site e-commerce

Votre produit ne se prête pas à la vente en ligne

Le contexte de vente n’est pas suffisamment favorable

Votre boutique en ligne n’est pas visible

Votre boutique e-commerce manque de professionnalisme

Les investissements prévus ne sont pas suffisants

En résumé

Chapitre 2. Les premières vérifications

Un inventeur génial

Un distributeur exclusif

Être distributeur

Le nombre de réponses

Les annonces payantes

L’intérêt des images

Les résultats réels

Chapitre 3. Des sites peu vendeurs

Un marché saturé

Un design peu attractif

Un manque de confiance

Description des produits trop confuse

Images manquantes ou de mauvaise qualité

Données administratives inexistantes ou partielles

Un mauvais référencement

Chapitre 4. Se décider

La boutique de test, presque gratuite

L’e-commerce intermédiaire à dix euros par mois

La boutique définitive

Deuxième partie : Bien s’organiser

Chapitre 5. Par où commencer ?

Formaliser son projet

Un outil intéressant pour formaliser son projet

Chapitre 6. Le catalogue des produits

Structurer son catalogue

Quelques règles à respecter

Un exemple de structure

Formaliser la structure du catalogue

Chapitre 7. La description de l’article

Trop souvent négligée…

… mais parfois bien pensée

Le titre de l’article

L’argument de confiance

Le texte affectif

Les caractéristiques

L’argument massue : l’avis d’un client réputé

Les règles à respecter

L’importance croissante de la recherche vocale

Les erreurs à ne pas commettre

Chapitre 8. Le référencement naturel

Comment avons-nous pu vivre sans Google ?

Se trouver en sixième position ne suffit pas

Quand faut-il se soucier du référencement ?

Comprendre les balises HTML

Les balises dans la boutique e-commerce

Création des balises <title> et meta description

Création des balises <h1> à <h6>

Création des balises pour ses images

Chapitre 9. Les images

Les images comme aide dans les recherches

Les images comme source de décision

La frustration de l’achat en ligne

Un achat récent

Les preuves par l’image

L’achat d’un jeans

Le choix d’un portefeuille

Produit antilimace

Les produits et leurs images

Vous êtes distributeur régional de produits

Vous commercialisez depuis longtemps vos propres produits

Vous venez de créer une gamme de nouveaux produits révolutionnaires

Rassembler, créer et organiser ses images

Le nombre d’images par article

Créer, recadrer, retoucher les images

Faire appel à un photographe professionnel

Investir dans du matériel photo

Le bon format pour ses images

Organiser ses images

Chapitre 10. Les images à 360° et vidéos

Les images à 360°

En quoi consiste une représentation à 360° ?

Comment l’intégrer à son site e-commerce ?

Quel est le budget à prévoir pour ce genre de prestations ?

La vidéo

L’impact de la vidéo intégrée à sa boutique

Comment expliquer cette augmentation ?

Comment intégrer une vidéo dans sa boutique e-commerce ?

Charger et décrire sa vidéo sur YouTube

Récupérer le code d’intégration

Le coller dans la description de votre article

La troisième raison

Chapitre 11. Les avis des utilisateurs

Histoire vécue

Premier exemple : un restaurant avec un seul avis, très positif

Deuxième exemple : « très bonne adresse »

Troisième exemple : l’avis qui sonne totalement faux

L’avis des utilisateurs : à lire avec discernement

Comment pourrions-nous améliorer ce système ?

Les internautes prennent la parole

Les avis des utilisateurs dirigent et favorisent les ventes

Les avis des utilisateurs améliorent le référencement

Ne pas hésiter à s’en servir

Les services de confiance pour les avis

Chapitre 12. Augmenter le chiffre d’affaires

Mettre en place un processus de cross selling

Les articles connexes

Les packs ou bundles

Les frais de port offerts à partir d’un certain montant

Chapitre 13. Les modes de paiement

Un quart des clients ne finalisent pas leurs achats

Quels modes de paiement proposer ?

Les modes traditionnels

Le chèque

Le virement bancaire

PayPal

La carte bancaire

Les modes annexes

Chapitre 14. Les expéditions

Attention aux frais de port trop élevés

Trouver les transporteurs

Des délais différents

Les transports hors normes

Calculer les prix

Intégrer des données dans son logiciel

Définir les paramètres d’un transporteur

Les données générales

Les plages de poids ou de prix

Les dimensions et poids maximaux autorisés par ce transporteur

Définir les paramètres de livraison dans les articles

Chapitre 15. La facturation

E-commerce et TVA intracommunautaire

La facture

Que doit-elle contenir ?

Avec ou sans TVA ?

Votre client est un particulier (BtoC)

Votre client est une société (BtoB)

La TVA hors UE

Intégrer des factures dans sa comptabilité

Chapitre 16. Les obligations administratives du site

L’obligation d’afficher différentes informations

L’identité de l’e-commerçant

Les conditions générales de vente

Les prix

Les modes de paiement acceptés

Les délais de livraison

Le droit de rétractation

Formulaire de rétractation

Frais de retour sur les rétractations

Remboursement de la commande en cas de rétractation

Les exceptions au droit de rétractation

L’obligation d’avertir le client s’il commande un produit sans droit de rétractation

La garantie

Retour sous garantie

Les autres obligations administratives

La protection des données personnelles

La date de livraison

Le récapitulatif de la commande sur une seule page

Le bouton de validation de la commande

Les cases précochées

Le courriel de confirmation de commande

Les modules standards

Chapitre 17. Le graphisme du site

Ne pas faire confiance à son informaticien

Les ratés de l’histoire

Ne pas réinventer la roue, utiliser les gabarits

Un gabarit responsive

Inclure un diaporama

Un design adapté à ses produits

Exemples par catégories de gabarits

Technologie, informatique ?

Mobilier, intérieur, décoration

Voitures, motos, camions

Lingerie

Bébés, enfants, jouets

Faire son choix

Le logo

Vous n’avez pas de logo

Quelles sont les principales caractéristiques d’un bon logo e-commerce ?

Vous avez votre logo depuis la création de votre société

Les aspects techniques

Histoires de logos

Fedex

Cisco

Sony VAIO

Toblerone

Aigle

Chapitre 18. Les interfaces

Ne pas perdre de temps, il est précieux

Le principe d’une interface

Schéma de base d’une interface vers la comptabilité

La gestion du stock

Schéma pour deux interfaces

Les situations plus évoluées

Schéma d’une infrastructure à interfaces multiples

Chapitre 19. L’évolution de votre site

Faire évoluer le logiciel

Les avantages à faire évoluer la version du logiciel

Évoluer graphiquement

Des exemples de nouveautés disponibles au passage de version

Le thème responsive et paramétrable au niveau des couleurs

Un nouveau diaporama

Une refonte totale du bas de page

Un nouveau menu « riche » intégré

Un aperçu rapide des produits

L’avis des utilisateurs

Faire évoluer le contenu

Les titres et descriptions d’articles

Les promotions

L’intégration de nouveaux modules

Faire évoluer le gabarit

Chapitre 20. Les erreurs à ne pas commettre

Pourquoi commet-on des erreurs ?

Quelles sont les erreurs les plus courantes ?

Se prendre pour Superman

L’autoformation

L’ami dont le fils fait de l’informatique

Faire appel aux compétences externes

Circonstances aggravantes dans une PME

Modifier les programmes de son logiciel e-commerce

Complexité du code

Nombreux intervenants

S’exposer à de nombreuses erreurs

Se couper de toute évolution du logiciel

Séparer les demandes back office et front office

Fonctions supplémentaires au back office

Pourquoi développer les fonctions du back office en mode local ?

Troisième partie : Lancer sa boutique

Chapitre 21. Les noms de domaines et l’hébergement

Les noms de domaines

La syntaxe du nom de domaine

Le nom de domaine

L’extension

L’enregistrement du nom de domaine

Les conditions

Quel est le prix pour une réservation de nom de domaine ?

Comment procéder à l’enregistrement ?

L’hébergement

Comment se doter d’un hébergement ?

Chapitre 22. L’étendue du travail

Les questions à se poser

Préparer le travail

Les articles

Les prix

Le transport

Les modes de paiement

Les obligations administratives

Le graphisme

Trouver le bon partenaire

Chapitre 23. L’e-mailing

Un moyen pour faire connaître sa e-boutique

Les trois piliers de l’e-mailing

Le message publicitaire

Le sujet

Les antispams

Le fichier des adresses des destinataires

De combien d’adresses ai-je besoin ?

Que me coûte l’achat d’adresses ?

L’expédition de l’e-mailing

Chapitre 24. Le bannering

Une seconde possibilité de se faire voir

Les modes de rétribution du bannering

Le bannering croisé

Le bannering payant

L’impact sur le référencement

La création de bannières publicitaires

Quatrième partie : Les chiffres

Chapitre 25. Le premier mois

Google Analytics

L’inscription et le paramétrage

L’analyse des données

Le nombre de visites

Le taux de rebond

La source des visites

Tirer profit des demandes de contact

Installer un module FAQ (foire aux questions)

Créer un « livre blanc »

Vérifier son organisation interne

Chapitre 26. Le délai de réalisation

La formalisation du projet

Le catalogue des produits

Description des articles

Les images

Augmenter le bénéfice

Les modes de paiement

Les expéditions

La négociation avec les transporteurs

La synthèse

Le pesage des articles

Les pages administratives du site

Les conditions générales de vente

Les garanties, retours et autres obligations

Le graphisme du site

Le choix du template

La création ou l’aménagement du logo

Les interfaces avec les autres logiciels

L’installation et le paramétrage de sa boutique

Récapitulatif

Chapitre 27. Le budget du projet

Maîtriser son budget et son temps

Prix réels ou utopiques ?

Votre temps est précieux, mais pas compté

Les services extérieurs

Le chef de projet

Le graphiste pour votre logo

Les photos de vos articles

Le partenaire informatique principal

L’hébergement

L’e-mailing de lancement du site

Le budget récapitulatif

Cinquième partie : Stimuler la vente

Chapitre 28. Chat online, co-browsing, bots

Aidez vos visiteurs à conclure

Chat online

Les fonctions complémentaires

Les réponses préenregistrées

L’envoi d’un lien

L’envoi d’un fichier

Le transfert vers un autre collaborateur

Indisponibilité

L’historique des échanges

Conseils d’utilisation

Co-browsing

La demande d’autorisation

Bots

Pour que faire ?

Réponse en cas d’absence

Choix du conseiller

Ciblage plus précis

Que peut faire un bot ?

Les aider, sans les agresser

Le juste milieu

Le scoring

Les principaux acteurs du marché

Chapitre 29. Le magasin physique

L’un n’exclut pas l’autre

Une perpétuelle évolution

L’exemple de l’édition

Une complémentarité qui devient gagnante

Les produits alimentaires

L’univers du textile et des chaussures

Mettre toutes les chances de son côté

Adapter sa boutique en ligne

Décrire ses systèmes de tailles

Aménager son magasin physique

Chapitre 30. La digitalisation pour contrer les pandémies

La transformation digitale

Le click & collect

La livraison en point relais

La gestion des retours

Le contact humain

Le marketing local

Les produits locaux

Les produits de remplacement

La seconde main

La location

En résumé

Conclusion

Index

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© 2025 Marc Gagnon
Creative Commons BY-NC-CA

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